回顾2010年已经将近过半，这半年年对于邓州宾馆人来说是丰收和喜悦的，宾馆在湖北四海瑞丰酒店管理公司带领下，以无限的生机和欣欣向荣的局面，正在演绎着更加辉煌的明天。

时光如流水，邓州宾馆已经在邓州服务行业拼搏了二年多的时间，所经历的一切何其蹉跎，从无到有，从有到大，从大到强，昔日的“邓州宾馆”已经磨练成今日邓州服务行业龙头。面对瞬息万变的战场，如何以不变应万变？“邓州宾馆人”不得不做更深层次的思考。客户集中、个人收入水平相对较高，是邓州市客户群的主要特点。优良的客户群体也如同一块纯香的奶酪，吸引着各式各样如狼似虎的竞争对手，加上邓州市几十年来独有的市场环境，正规服务行业举步维艰。山雨欲来风满楼，2010年的邓州服务市场注定了又要打响一场不见硝烟的战争。

面对恶劣的环境，“邓州宾馆”的反应是冷静的，动作是敏捷的。“邓州宾馆人”选择了迎难而上，勇往直前！欲搏击沧海横流与对手博奕，仅有勇气与决心是远远不够的，宾馆不但需要自身由内而外不断的完善，还需要一支能够“与狼共舞”的员工队伍，更需要一群能与竞争对手同台竞技的管理者来领导这支队伍。“精细化”的经营思路正是在这样的前提下横空出世。

通过细化管理，我们的服务人员服务更规范了，一句简单的“您好！需要我帮助吗？”成为了我宾馆敲开客户心灵的试金石，可谁知道这一句标准问候语的背后，我们的总机话务员小姐需练上千百遍，是邓州宾馆的使命让她们拥有了追求完美、持之以恒的精神。通过细化管理，我们送给每一位客户的房间更干净了，每一次为客人服务的动作更标准了。可是又有谁知道，每整理一个房间都是一次非常辛苦的过程，是邓州宾馆的使命让她们坚定了“不求最好只求更好”的决心。管理提升了服务，服务赢得了更多的客人，客人带来了价值。每一位客人感受到了这一切，数据更证明了这一切，投诉率越来越低、客房入住率逐渐上升、销售业绩对比去年同期每月递增，这就是管理创造的价值，严格的管理再次激发了宾馆的勃勃生机与活力。

面对成绩，我们唯一能做的只有为自己鼓掌，因为时不待我，脚步不能因为成绩而停歇，市场没有饱和就绝对不允许我们的思想饱和。“务实创新”作为下阶段管理工作的中心思想，在四月份经营分析大会上重点提出。“务实”是要求管理者褪去浮华的心态，立足于本职工作，注重实效，真抓实干；“创新”是希望管理者保持一颗勇于挑战、勇于突破的心，既不丢失优良的传统，又能及时更新观念。在巩固上半年管理成果的基础上，只有做到务实创新，才能促进宾馆效益的全面提升。

下半年的序幕已经拉开，邓州宾馆人也正以饱满的精神状态迎接着每一个新挑战，在此坚信四海瑞丰管理公司会带领我们每一位员工为宾馆创造更加辉煌的成绩！